Hyviä asiakaskokemuksia ja lisää liiketoimintaa

Palvelumuotoilun merkitys markkinoinnissa ja viestinnässä luo brändillesi kilpailuetua.

Muotoilemalla viestintää ja markkinointia asiakkaan kielelle, oikeille henkilöille, oikeaan aikaan ja paikkaan, tarvitaan aitoa asiakasymmärrystä.

Ymmärtämällä asiakkaan tarpeet, viestinnän ja markkinoinnin puhuttelevuus on merkityksellisempää. Palvelumuotoilun avulla voimme vastata asiakkaan tunnistettuihin ongelmiin sekä arvoihin, ylittää odotuksia ja helpottaa päätöksentekoa.

Käyttäjien tarpeiden ja liiketoiminnallisten tavoitteiden on kuljettava samaa matkaa. Asiakas ei ole enää pelkkä loppukäyttäjä, vaan hänestä on tullut aktiivinen shoppailija, joka saa elämyksiä digitaalisesta asiakaskokemuksesta.

Luodaan siis enemmän merkityksellisyyttä ja hankitaan ihmisymmärrystä. Kaikkia meitä ohjaa tunne ja alitajunta, tiedostamattamme. Mitä enemmän asiakkaat saavat lisää hyviä asiakaskokemuksia toiminnallisuudesta, saavat he myös vapauden tunteen päättää itse suunnasta.

Tehdään yhdessä brändi näkyväksi luomalla asiakasprofiilit, hankkimalla asiakasymmärrystä, osallistamalla asiakkaita hyvän käyttäjäkokemuksen kehittämiseen, sekä selkiyttämällä digitaalinen palvelupolku asiakasystävälliseksi.

Jussi Riikonen
Minna Rautio
Arto Huhta
Videcam Oy